FIRBYREWAY · MAISON & DESIGN

Politique d’expédition
et de livraison

L’excellence du service, de la commande à la livraison.

FIRBYREWAY   /   SHIPPING & DELIVERY

Nom de la boutique : firbyreway

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

firbyreway est spécialisée dans la vente de meubles et s’engage à fournir à ses clients des informations claires et transparentes concernant l’expédition et la livraison des commandes. La présente politique a pour objet de préciser les modalités de traitement des commandes, les délais de livraison, les frais d’expédition, les procédures de livraison, le suivi des colis ainsi que la gestion des éventuels incidents liés au transport.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer commande. Pour toute question concernant les modalités d’expédition et de livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées à la fin de ce document.

01 / INFORMATION & COMMANDES

Expédition et organisation

01 · LIVRAISON

1. Zones de livraison

firbyreway assure la livraison des produits en fonction des conditions applicables à chaque commande.

Avant de passer commande, les clients sont invités à vérifier que leur adresse de livraison se trouve dans une zone desservie par les options proposées sur notre site. Les pays, territoires et codes postaux éligibles à la livraison sont ceux effectivement disponibles lors du passage de la commande.

Nous ne pouvons garantir la livraison des commandes vers les zones qui ne sont pas prises en charge par nos services.

Le mode de livraison est déterminé en fonction des dimensions et du poids des produits, de l’adresse de destination ainsi que des conditions de transport applicables.

02 · TRAITEMENT

2. Traitement des commandes

Après réception d’une commande, nous procédons aux vérifications nécessaires avant d’organiser son expédition.

Le traitement d’une commande peut notamment comprendre les étapes suivantes :

• Vérification de la commande et des produits sélectionnés ;
• Vérification de l’adresse de livraison et des coordonnées du destinataire ;
• Préparation des produits en vue de leur expédition ;
• Organisation de la prise en charge des marchandises par le transporteur ;
• Mise à jour des informations relatives à la commande et à la livraison.

Une fois la commande confirmée, nous mettons tout en œuvre pour organiser son expédition dans les meilleurs délais.

Le délai total de livraison estimé est de 10 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande jusqu’à la réception des produits à l’adresse indiquée par le client.

03 · DÉLAIS

3. Délais de livraison estimés

Délai de livraison standard : 10 à 12 jours ouvrés.

Ce délai comprend les différentes étapes suivant la confirmation de la commande, notamment son traitement et son transport. Il ne correspond donc pas uniquement au temps de transit pris en charge par le transporteur.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés applicables.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• La date et l’heure de confirmation de la commande ;
• La préparation des produits et leur remise au transporteur ;
• La destination et la distance à parcourir ;
• L’avancement réel de la livraison par le transporteur ;
• Les conditions météorologiques, les jours fériés et tout autre événement indépendant de notre volonté.

Nous faisons notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés. Toutefois, nous ne pouvons garantir une livraison à une date ou à une heure précise dans tous les cas.

04 · TARIFICATION

4. Frais d’expédition

firbyreway applique un tarif d’expédition fixe en fonction du montant des produits figurant dans la commande.

Livraison gratuite

Pour toute commande dont le montant des produits est supérieur ou égal à 213 €, aucun frais de livraison standard ne sera facturé.

Frais de livraison standard

Pour toute commande dont le montant des produits est inférieur à 213 €, des frais de livraison forfaitaires de 35 € seront appliqués.

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués sur la page de paiement avant la validation définitive de la commande.

Avant de procéder au paiement, les clients peuvent vérifier le montant de leurs achats ainsi que les frais de livraison correspondants.

Aucun frais supplémentaire d’expédition, de transport ou de traitement ne sera facturé sans avoir été préalablement communiqué de manière claire au client.

02 / LOGISTIQUE & SUIVI

Transport et acheminement

05 · TRANSPORT

5. Modalités de livraison

Le mode de transport est adapté aux caractéristiques des meubles commandés, notamment à leurs dimensions, à leur poids, à leurs exigences d’emballage et à l’adresse de livraison.

Les différents articles d’ameublement peuvent nécessiter des emballages et des conditions de transport spécifiques.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande, sous réserve des conditions réelles de transport.

Les prestations complémentaires telles que la manutention à domicile, la livraison à l’étage, l’installation, le montage ou l’assemblage des meubles sont soumises aux conditions expressément indiquées sur la fiche du produit ou dans les détails de la commande. Toute prestation qui n’est pas explicitement mentionnée ne fait pas partie du service de livraison standard.

06 · VÉRIFICATION

6. Confirmation de commande et vérification des informations

Lors de la commande, le client doit s’assurer que toutes les informations fournies sont exactes et complètes, notamment :

• Le nom et le prénom du destinataire ;
• L’adresse complète de livraison ;
• La ville et les informations relatives à la zone géographique ;
• Le code postal ;
• Un numéro de téléphone valide ;
• Toute autre information nécessaire à la bonne livraison de la commande.

Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement ces informations avant de confirmer leur commande.

En cas d’erreur dans les informations communiquées, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais par courrier électronique.

Une fois la commande entrée dans le circuit de transport, toute modification de l’adresse ou des autres informations de livraison peut être soumise à certaines restrictions.

Si une livraison est compromise en raison d’informations erronées, incomplètes ou inexploitables fournies par le client, nous nous efforcerons de vérifier la situation et de trouver une solution adaptée au cas concerné.

07 · SUIVI

7. Suivi des colis et statut des commandes

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, les clients peuvent consulter l’état d’avancement de leur livraison à partir des notifications relatives à leur commande ou des informations de suivi communiquées.

Les informations de suivi ne sont pas nécessairement actualisées en temps réel. Des délais de mise à jour peuvent survenir lorsque le colis passe d’une étape de transport à une autre.

Si vous constatez l’une des situations suivantes :

• Les informations de suivi ne sont plus actualisées depuis une période prolongée ;
• Le statut de la commande indique une anomalie de transport ;
• Le statut de livraison ne correspond pas à la situation réelle ;
• La commande n’a toujours pas été livrée après le délai estimé ;

Nous vous invitons à nous contacter par courrier électronique en indiquant les informations relatives à votre commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

08 · RETARDS

8. Retards de livraison et circonstances indépendantes de notre volonté

firbyreway met tout en œuvre pour que les commandes soient livrées dans les délais estimés. Toutefois, certaines circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable peuvent entraîner des retards.

Ces circonstances peuvent notamment inclure :

• Les intempéries et les catastrophes naturelles ;
• Les jours fériés et les périodes de forte activité logistique ;
• Les retards liés au transport ou à la livraison par le transporteur ;
• Les restrictions de circulation et les interruptions d’itinéraires ;
• Les contrôles douaniers et les formalités réglementaires applicables ;
• Les erreurs ou les informations incomplètes concernant l’adresse de livraison ;
• L’impossibilité pour le destinataire de réceptionner les produits ;
• Toute autre circonstance imprévisible affectant le transport.

En cas de retard, nous procéderons aux vérifications nécessaires en fonction de la situation de la commande et communiquerons au client les informations utiles dès qu’elles seront disponibles.

03 / RÉCEPTION & ASSISTANCE

Protection et service client

09 · RÉCEPTION

9. Échec de livraison et impossibilité de réception

Afin de garantir le bon déroulement de la livraison des meubles, les clients doivent fournir des coordonnées exactes lors de la commande et prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner leur livraison.

Une livraison peut notamment échouer en raison de l’absence du destinataire, d’une adresse introuvable, d’informations incorrectes concernant le destinataire ou de toute autre circonstance empêchant la remise des produits.

Dans ce cas, une nouvelle tentative de livraison ou des vérifications complémentaires peuvent être nécessaires, conformément aux modalités du service de transport concerné.

Si votre colis ne peut pas être livré, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Toute mesure à prendre à la suite d'un échec de livraison causé par une adresse erronée, des coordonnées injoignables ou l'impossibilité de réceptionner le colis sera examinée avec le client en fonction des circonstances.

10 · PROTECTION

10. Emballage des produits et dommages liés au transport

Les meubles nécessitent différentes opérations d’emballage, de manutention et de transport avant leur livraison.

À réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier rapidement l’état général des produits ainsi que celui de leur emballage.

Si vous constatez l’un des problèmes suivants, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais :

• L’emballage extérieur présente des dommages visibles ;
• Le produit a subi des dommages pendant le transport ;
• Certaines pièces ou certains accessoires sont manquants ;
• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
• Tout autre incident lié au transport ou à la livraison.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez nous transmettre les éléments suivants :

1. Le numéro de commande ;
2. Le nom du produit concerné ;
3. Des photographies claires du produit et de son emballage extérieur ;
4. Une description précise des dommages ou de l’anomalie constatée.

Après réception de ces éléments, nous examinerons la situation et apporterons l’assistance nécessaire conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs et à nos politiques de service après-vente.

11 · INTERNATIONAL

11. Expéditions internationales et frais éventuels

Lorsque la commande fait l’objet d’une livraison internationale, certaines formalités peuvent être nécessaires conformément à la législation et aux réglementations douanières en vigueur dans le pays ou le territoire de destination.

Lorsque les droits de douane, taxes à l’importation ou autres frais imposés par les autorités compétentes ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, le client peut être tenu de les acquitter conformément à la législation locale applicable.

Les frais éventuels ainsi que leurs conditions d’application dépendent des réglementations en vigueur dans le pays ou le territoire de destination.

Nous recommandons aux clients de se renseigner sur les formalités douanières et les éventuelles taxes à l’importation applicables avant de passer commande.

12 · SERVICE CLIENT

12. Assistance concernant les commandes et les livraisons

Pour toute question relative au traitement d’une commande, aux délais de livraison, aux frais d’expédition, au suivi d’un colis ou à la réception des produits, les clients peuvent nous contacter par courrier électronique.

Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, veuillez indiquer dans votre message votre numéro de commande, les informations relatives au destinataire ainsi qu’une description précise du problème rencontré.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires concernant la commande et son acheminement afin de vous apporter l’assistance appropriée.

04 / ENGAGEMENT & CONTACT

Transparence et informations

13 · TRANSPARENCE

13. Transparence des frais de livraison et des informations relatives aux commandes

firbyreway s’engage à garantir une information claire et transparente concernant les prix des produits et les frais de livraison tout au long du processus d’achat.

Les frais de livraison applicables sont affichés sur le site avant la validation du paiement.

Les délais et les tarifs de livraison indiqués dans la présente politique doivent être cohérents avec les informations figurant sur les fiches produits, dans le panier, sur la page de paiement ainsi que sur la commande effectivement passée.

Lorsque des conditions de transport différentes s’appliquent selon les produits ou les destinations, les modalités effectivement présentées au client sur le site et applicables à sa commande prévalent, sous réserve des dispositions légales en vigueur.

14 · MISE À JOUR

14. Modification de la présente politique

firbyreway se réserve le droit de modifier la présente politique d’expédition et de livraison en fonction de l’évolution de ses activités, de ses services de transport et de la réglementation applicable.

Toute modification sera publiée sur cette page, accompagnée de la date de mise à jour correspondante.

Les conditions de livraison applicables à une commande sont celles qui ont été clairement communiquées au client au cours du processus d’achat, sous réserve des dispositions légales applicables.

15 · CONTACT

15. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique d’expédition et de livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

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