FIRBYREWAY · MAISON & DESIGN

Politique d’annulation des commandes

Gestion des commandes · Annulation · Remboursement

NOM DE LA BOUTIQUE : FIRBYREWAY

firbyreway s’engage à proposer à ses clients un service d’achat et de gestion des commandes clair et transparent. La présente politique a pour objectif de préciser les modalités de demande d’annulation après la passation d’une commande, les différentes étapes de son traitement, les conditions de remboursement ainsi que les points importants à prendre en considération.

Elle s’applique à toutes les commandes de meubles et de produits associés passées sur le site firbyreway.

01 / DEMANDE D’ANNULATION

1. Demande d’annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler un achat après avoir passé commande, vous pouvez adresser votre demande à notre service client par courrier électronique.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir pris la décision d’annuler votre commande.

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Le nom du destinataire ;
• L’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
• Le nom du produit que vous souhaitez annuler ;
• Le motif de votre demande d’annulation.

Dès réception de votre demande, nous vérifierons l’état d’avancement de la commande et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

02 / AVANT EXPÉDITION

2. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée ni prise en charge dans le circuit de transport, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

À réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande et procéderons à son annulation lorsque les conditions le permettent.

Si l’annulation est confirmée, les sommes déjà versées seront remboursées conformément à la procédure de remboursement applicable.

Nous vous recommandons de soumettre votre demande le plus rapidement possible, car toute commande ayant déjà entamé les étapes de préparation ou de transport peut être soumise à des restrictions d’annulation.

03 / APRÈS EXPÉDITION

3. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée ou prise en charge par le transporteur, il peut ne plus être possible d’interrompre directement la livraison depuis le système de gestion des commandes.

Dans ce cas, vous pouvez nous contacter par courrier électronique afin que nous puissions examiner la situation et vous communiquer les démarches appropriées.

Si l’annulation directe de la commande n’est plus possible, vous pourrez demander un retour après réception du produit, conformément à notre « Politique de retour et de remboursement ».

Toute demande répondant aux conditions de retour applicables sera traitée conformément à cette politique et à la législation en vigueur.

04 / MODIFICATION

4. Modification d’une commande

Si vous souhaitez modifier la quantité d’un produit, ses caractéristiques ou votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

La possibilité de modifier une commande dépend de son état d’avancement au moment de votre demande, notamment de son traitement et de son acheminement.

Si la commande n’a pas encore atteint les étapes concernées de préparation ou de transport, nous examinerons votre demande et apporterons notre assistance dans la mesure du possible.

En revanche, si la commande a déjà été expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Lors de la passation de votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement les produits sélectionnés, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone ainsi que toutes les autres informations nécessaires.

05 / REMBOURSEMENT

5. Modalités et délais de remboursement

Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée et que le paiement a déjà été effectué, nous procédons au remboursement conformément à la procédure applicable.

En règle générale, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initialement utilisé par le client.

Après le traitement du remboursement, le délai effectif de réception des fonds peut varier en fonction de plusieurs facteurs :

• Le moyen de paiement initialement utilisé ;
• Les délais de traitement de la banque ou du prestataire de services de paiement ;
• Les procédures de vérification et de remboursement de l’établissement de paiement ;
• Les week-ends et les jours fériés ;
• Les délais de traitement des autres établissements financiers concernés.

Veuillez noter que la date à laquelle le remboursement est traité peut différer de celle à laquelle le montant apparaît effectivement sur votre compte bancaire.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état d’avancement.

06 / FRAIS

6. Frais d’annulation

firbyreway ne facture aucun frais pour les demandes d’annulation de commande.

Pour toute commande dont l’annulation remplit les conditions applicables et a été confirmée, aucun frais supplémentaire d’annulation ou de traitement ne sera facturé au client.

Le montant du remboursement est déterminé en fonction du paiement effectivement réalisé pour la commande et des dispositions légales applicables.

07 / RESTRICTIONS

7. Situations dans lesquelles une commande ne peut plus être annulée

Dans certaines situations, l’annulation directe d’une commande peut ne plus être possible, notamment lorsque :

• Le produit a déjà été expédié ;
• Le colis a déjà été remis au transporteur ;
• La commande est entrée dans une phase de transport qui ne permet plus son interruption ;
• D’autres circonstances liées à l’exécution de la commande empêchent son annulation directe.

Si l’annulation directe n’est plus possible, nous contacterons le client afin de lui proposer les solutions envisageables pour la suite.

L’impossibilité d’annuler directement une commande ne prive pas le client de ses droits légaux en matière de retour, de rétractation ou de remboursement.

08 / RETOURS & ÉCHANGES

8. Dispositions relatives aux retours et aux remboursements

Pour les commandes déjà expédiées ou livrées, les clients souhaitant retourner un produit peuvent consulter notre « Politique de retour et de remboursement », disponible sur notre site.

Les conditions de service après-vente actuellement publiées par firbyreway sont les suivantes :

Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée conformément à la politique concernée et à la législation applicable.

09 / DROITS DES CONSOMMATEURS

9. Situations particulières et droits des consommateurs

Si une commande ne peut pas être exécutée normalement en raison de l’indisponibilité d’un produit, d’une anomalie dans les informations de la commande ou de toute autre circonstance, nous contacterons le client afin de lui proposer une solution appropriée, conformément à la législation applicable.

La présente politique ne saurait exclure ni limiter de manière injustifiée le droit de rétractation, les droits d’annulation ou tout autre droit légal dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation applicable.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition impérative du droit de la consommation, cette dernière prévaut.

10 / MISE À JOUR

10. Mise à jour de la présente politique

firbyreway se réserve le droit de modifier la présente politique d’annulation des commandes en fonction de l’évolution de ses activités, de ses procédures de traitement des commandes et de la législation applicable.

Toute nouvelle version sera publiée sur cette page et accompagnée de sa date de dernière mise à jour.

Nous recommandons aux clients de consulter cette politique avant de passer commande afin de prendre connaissance des modalités d’annulation et de remboursement applicables.

11 / CONTACT

11. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation ou de modification de commande, ou pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Merci d’avoir choisi firbyreway. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un service de gestion des commandes et un accompagnement après-vente clairs et pratiques.

firbyreway

Conçu avec soin. Pensé pour durer.

MAISON · DESIGN · ART DE VIVRE

© firbyreway