Politique de remboursement

FIRBYREWAY · MAISON & DESIGN

Politique de retour et de remboursement

Retours · Échanges · Remboursements

FIRBYREWAY / SERVICE CLIENT

Nom de la boutique : firbyreway

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

firbyreway accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients et s’engage à leur proposer un service de retour, d’échange et de remboursement clair, transparent et simple.

La présente politique s’applique aux meubles et aux produits associés achetés sur le site firbyreway. Elle précise les conditions de retour, les modalités d’échange, les procédures de remboursement, les délais de traitement ainsi que les éventuels frais applicables.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer commande. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse électronique de notre service client.

01 / POLITIQUE DE RETOUR

1. Délai de retour et d’échange

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception des produits, conformément aux conditions prévues par la présente politique.

Délai de demande de retour ou d’échange : 15 jours ouvrés à compter de la réception du produit.

Toute demande de retour ou d’échange doit être adressée par courrier électronique à notre service client et comporter le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que le motif de la demande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir constaté un problème avec le produit ou décidé de demander un retour.

Le délai prévu par la présente politique ne porte pas atteinte aux autres droits dont les clients peuvent bénéficier en vertu de la législation applicable.

02 / POLITIQUE DE RETOUR

2. Conditions de retour

Les clients peuvent demander le retour d’un produit dans les situations suivantes :

Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Le produit présente un défaut de qualité ou de fabrication ;
Certains éléments du produit sont manquants ou présentent une autre anomalie ;
Le client soumet sa demande dans le délai de retour prévu et remplit les conditions applicables.

Pour les retours demandés pour des raisons personnelles, nous recommandons de conserver le produit et ses accessoires dans leur état d’origine et de garder, dans la mesure du possible, leur emballage initial.

En cas de défaut de qualité, de dommage survenu pendant le transport ou de tout autre problème qui ne résulte pas du fait du client, nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée, conformément aux circonstances et à la législation applicable.

03 / POLITIQUE DE RETOUR

3. Politique d’échange

Si un client reçoit un meuble endommagé, présentant un défaut de qualité, ne correspondant pas à sa commande ou présentant tout autre problème ouvrant droit à un échange, il peut nous contacter pour demander un échange dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception du produit.

Toute demande d’échange doit comporter les éléments suivants :

Le numéro de commande ;
Le nom du produit et les informations correspondantes ;
Le motif de la demande d’échange ;
Les photographies du produit ou tout autre justificatif nécessaire.

Après vérification de la situation, nous organiserons l’échange en fonction de la disponibilité des produits et des circonstances.

Si le produit d’origine ne peut pas être remplacé, nous contacterons le client afin de convenir d’une solution appropriée.

Aucun frais supplémentaire de traitement ne sera facturé pour les demandes d’échange conformes à la présente politique.

04 / POLITIQUE DE RETOUR

4. État des produits retournés

Afin de faciliter le traitement des retours, nous demandons aux clients de respecter, dans la mesure du possible, les conditions suivantes :

Le produit et ses accessoires doivent être conservés dans leur intégralité ;
Le produit ne doit pas avoir subi de dommages supplémentaires résultant d’une utilisation inappropriée ;
L’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible ;
Les informations nécessaires à l’identification de la commande doivent être fournies ;
Le produit doit répondre aux conditions de retour prévues par la législation applicable.

Pour les meubles, nous recommandons aux clients de manipuler les produits avec précaution lors de leur inspection afin de préserver les surfaces, la structure et les accessoires.

Lorsque le produit présente un dommage lié au transport, un défaut de qualité ou tout autre problème engageant légalement la responsabilité du vendeur, l’absence de l’emballage d’origine ne saurait être invoquée pour restreindre de manière injustifiée les droits légaux du client.

05 / FRAIS DE RETOUR

5. Frais de retour et d’échange

firbyreway s’engage à proposer un service de retour et d’échange sans frais pour ses clients.

Aucun frais de retour ou d’échange ne sera facturé aux clients.

Les frais applicables sont les suivants :

Nature des frais	Montant à la charge du client
Frais de demande de retour	0 €
Frais de traitement d’un échange	0 €
Frais de transport pour un retour	0 €
Frais de transport pour un échange	0 €
Frais supplémentaires de traitement d’un retour ou d’un échange	0 €

Pour toute demande de retour ou d’échange conforme à la présente politique, aucun frais supplémentaire de retour, d’échange ou de traitement ne sera facturé au client.

Les frais de transport liés au retour ou à l’échange seront pris en charge par nos soins ou feront l’objet des dispositions nécessaires concernant leur règlement.

06 / REMBOURSEMENT

6. Politique de remboursement

Une fois la demande de retour examinée et approuvée, nous procéderons au remboursement conformément à la procédure applicable.

En règle générale, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initialement utilisé par le client.

Si le moyen de paiement initial ne permet pas de recevoir le remboursement dans des conditions normales, nous contacterons le client afin de convenir d'une solution de remboursement appropriée.

Le montant remboursé sera déterminé en fonction de la commande concernée et des conditions de remboursement applicables.

Pour les commandes ouvrant droit à un remboursement intégral, le montant correspondant sera remboursé conformément aux dispositions applicables.

Aucune déduction injustifiée ne sera effectuée sur les sommes auxquelles le client a légalement droit.

07 / REMBOURSEMENT

7. Délais de remboursement

Délai de réception du remboursement : 3 à 7 jours ouvrés.

Après approbation de la demande de retour et traitement du remboursement, le montant remboursé est généralement crédité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Le délai réel peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

Le moyen de paiement initialement utilisé par le client ;
Les délais de traitement de la banque ou du prestataire de services de paiement ;
Les procédures de vérification et de remboursement de l’établissement de paiement ;
Les week-ends et les jours fériés ;
Les délais de traitement des autres établissements financiers concernés.

Veuillez noter que la date à laquelle nous effectuons le remboursement peut être différente de celle à laquelle le montant apparaît effectivement sur votre compte bancaire.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter par courrier électronique afin que nous puissions vérifier son état d’avancement.

08 / PROCÉDURE DE RETOUR

8. Procédure de demande de retour ou d’échange

Les clients peuvent suivre les étapes ci-dessous pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Étape 1 : Contacter notre service client

Envoyez-nous un courrier électronique en précisant que vous souhaitez effectuer un retour ou un échange.

Étape 2 : Fournir les informations relatives à la commande

Veuillez inclure dans votre message les éléments suivants :

Le numéro de commande ;
Le nom du destinataire ;
Le nom du produit concerné ;
Le motif de la demande de retour ou d’échange ;
Les photographies du produit ou les justificatifs nécessaires, le cas échéant.

Étape 3 : Examen de la demande

Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations relatives à la commande et au produit, puis déterminerons les modalités de traitement conformément à la présente politique et à la législation applicable.

Étape 4 : Confirmation des modalités de retour

Une fois la demande confirmée, nous communiquerons au client les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante.

Veuillez ne pas expédier spontanément le produit à une autre adresse sans confirmation préalable, afin d’éviter toute difficulté dans le traitement du retour.

Étape 5 : Retour du produit et remboursement ou échange

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à la demande du client et aux dispositions applicables.

09 / ADRESSE DE RETOUR

9. Adresse de retour et d’échange

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez d’abord contacter firbyreway par courrier électronique.

Après confirmation de votre demande, les produits concernés pourront être retournés à l’adresse suivante :

Destinataire : Tsukasa Usuda (臼田司)

Adresse de retour :

403, Ihiyama 3-chome, bâtiment municipal Ihiyama-so, immeuble 1, appartement 103

Meito-ku, Nagoya

Préfecture d’Aichi, 4650002

Japon

Téléphone : +81 80-9576-0955

Adresse électronique : panjingyi@firbyreway.com

Avant de renvoyer un produit, veuillez contacter notre service client afin de confirmer les modalités de retour, les coordonnées du destinataire et le mode de transport à utiliser.

Si l’adresse de retour doit être adaptée en fonction de la commande ou des conditions de transport, nous communiquerons au client des instructions précises avant l’expédition du produit retourné.

10 / PRODUITS ENDOMMAGÉS

10. Produits endommagés ou livraison incorrecte

Si le client reçoit un produit endommagé pendant le transport, un article incorrect, un produit auquel il manque des pièces ou tout autre article ne correspondant pas à la commande, il est invité à nous contacter dans les meilleurs délais par courrier électronique.

Afin de faciliter les vérifications, veuillez fournir les éléments suivants :

Le numéro de commande ;
Le nom du produit ;
Des photographies du produit et de son emballage extérieur ;
Une description des dommages ou de l’anomalie constatée.

Après réception des informations nécessaires, nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée, pouvant notamment prendre la forme d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement, conformément à la législation applicable et aux circonstances.

Lorsque notre responsabilité est légalement engagée en raison d’un problème concernant le produit, nous ne demanderons pas au client de supporter des frais supplémentaires injustifiés liés au traitement de sa demande.

11 / CONDITIONS DE RETOUR

11. Situations pouvant exclure un retour classique

Pour les demandes de retour motivées par des raisons personnelles, les situations suivantes peuvent avoir une incidence sur l’éligibilité du produit au retour :

Le produit a été endommagé à la suite d’une utilisation inappropriée par le client ;
Le produit présente des traces d’utilisation manifestes dépassant le cadre d’une simple inspection ;
Certains accessoires ou éléments constitutifs du produit sont manquants ;
Le produit ne peut plus être remis dans un état de retour raisonnable en raison de circonstances imputables au client.

Toutefois, lorsque le produit présente un défaut de qualité, un dommage survenu pendant le transport ou tout autre problème engageant légalement la responsabilité du vendeur, les présentes dispositions ne portent pas atteinte aux droits du client en matière de retour, de remboursement ou à tout autre recours prévu par la loi.

Les produits et les transactions bénéficiant de droits de retour spécifiques en vertu de la législation applicable restent soumis aux dispositions légales correspondantes.

12 / ANNULATION

12. Annulation des commandes et remboursement

Si un client souhaite annuler une commande avant son expédition, il doit nous adresser sa demande dans les meilleurs délais par courrier électronique.

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement au moment de la demande.

Si la commande n’a pas encore atteint une étape de traitement ou d’expédition empêchant son annulation, nous examinerons la demande et apporterons notre assistance en fonction de la situation.

Si la commande a déjà été expédiée, son traitement peut nécessiter le recours à la procédure de retour applicable.

Une fois l’annulation confirmée, si le paiement a déjà été effectué, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.

Le délai de réception du remboursement est généralement de 3 à 7 jours ouvrés à compter de son traitement.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont les clients bénéficient légalement en matière d’annulation, de rétractation ou de protection des consommateurs.

13 / DROITS DES CONSOMMATEURS